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Los servicios financieros han experimentado una transformación significativa en los últimos años, permitiendo varias formas de banca móvil. Esta empresa creó una aplicación bancaria sin fronteras que permite a empresas y particulares enviar y recibir dinero en varias monedas. Como ya se ha dicho, el paso de las historias clínicas en papel a las EHR ha facilitado a pacientes y proveedores la gestión de los problemas de salud. Los portales en línea también han contribuido a hacer más accesibles las visitas virtuales al médico en los últimos años. Por ejemplo, la red de Telesalud de los Servicios Sanitarios de Nuevo León permite a los médicos consultar a pacientes de zonas rurales remotas y mejorar su acceso a la atención sanitaria. “La inteligencia artificial no va a quitarte el puesto, lo hará quien sepa usarla mejor que tú”, afirmó Juan Luis Martín, de Prosegur, subrayando la necesidad de fomentar el reskilling (reaprendizaje) y el upskilling (mejora de habilidades).
Monitorear y ajustar la estrategia
- Con este programa, aprenderás a implementar y gestionar soluciones tecnológicas que impulsarán la transformación digital en cualquier empresa.
- Asociar mapas de gaps con un plan de reskilling/ upskilling que capacite a los empleados para utilizar eficientemente la tecnología.
- La transformación digital se refiere al uso estratégico de tecnologías digitales para cambiar procesos de negocio fundamentales, mejorar la eficiencia y ofrecer más valor a los clientes.
- Por ejemplo, en la logística o atención al cliente, herramientas digitales pueden optimizar la gestión de pedidos y el seguimiento, aumentando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Este enfoque combinado conduce al éxito de la transformación digital, lo que ayuda a su organización a aprovechar nuevas oportunidades y a seguir siendo competitiva en un mercado dinámico. Finalmente, cumplir con normativas legales como el GDPR no solo asegura la integridad de los datos, sino que también fortalece la confianza de los clientes. Una gestión adecuada y proactiva en ciberseguridad no es opcional; es una necesidad imperiosa en el mundo empresarial actual. Por este motivo, muchas organizaciones están invirtiendo en tecnologías avanzadas para detectar y prevenir amenazas cibernéticas. Firewalls, sistemas de detección de intrusos (IDS) y software antivirus son solo algunas de las herramientas utilizadas.
Gracias a la necesidad de gobernar y contener el gasto en tecnología de la información o tecnología operativa, los proveedores de la nube han cambiado sus modelos de facturación. Los equipos de TI han evaluado sus algoritmos en términos de ROI, retención y satisfacción. Esta forma de pensar introduce una sana tensión entre la arquitectura fundacional bien pensada y el tiempo de comercialización. Estas son las prioridades que debe navegar el liderazgo, teniendo en cuenta la afinidad con la marca, la rentabilidad y el valor para los accionistas, y las expectativas del cliente caso por caso. En pocas palabras, los productos y servicios existen para permitir los resultados del cliente.
La transformación digital impulsada por datos y proporcionada por la nube
Además, las empresas que adopten la transformación digital temprano suelen ser más ágiles y estar mejor posicionadas para escalar en el futuro. Podría reemplazar hojas de cálculo y archivos de procesamiento de textos con portales en línea centralizados, obligando a los empleados a cambiar su forma de trabajar. Sin embargo, lograr ese equilibrio suele requerir capacitación y reorientación de muchos procesos, lo que puede resultar difícil para algunos empleados con muchos años de experiencia.
El Internet de las Cosas está permitiendo a las empresas recopilar datos en tiempo real de dispositivos conectados, lo que mejora la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta a las demandas del mercado. La transformación digital no es una opción, es una necesidad para las empresas y organizaciones que buscan seguir siendo competitivas, relevantes y exitosas en la era digital. En este artículo analizamos los pilares de la transformación digital + comparativas entre modelos. Estas tecnologías que han transformado el mundo empresarial son principalmente la movilidad, el Cloud Computing, el Big Data, la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), la Realidad Virtual y Aumentada y la Robótica, entre otras. Realiza un seguimiento de KPIs como la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos para evaluar la efectividad de tu transformación.
¿Cómo organizar la implementación de la transformación digital en una empresa, cuáles son los procesos necesarios?
Cada fase debe contar con roles claros que potencien la colaboración entre equipos multidisciplinarios, donde el liderazgo fomente la comunicación abierta y la gestión de conflictos para mantener el rumbo. Así, el User Story Mapping no solo mejora la comprensión del producto sino que orienta su desarrollo hacia una experiencia de usuario más coherente, completa y satisfactoria. La inteligencia organizacional surge de la capacidad de una empresa para recoger, analizar y usar datos internos y externos para tomar decisiones estratégicas. Además, plataformas como Google Trends, SimilarWeb o SEMrush permiten hacer análisis cuantitativos y cualitativos para orientar las decisiones de marketing y producto.
Hoy en día, los clientes esperan poder hacer sus negocios, realizar su trabajo y vivir sus vidas utilizando los últimos avances en tecnología. Esperan esta capacidad dondequiera que estén y cuando quieran, utilizando el dispositivo de su elección y con toda la información de apoyo y el contenido personalizado que necesitan al alcance de la mano. La transformación digital es tan prometedora que incluso sectores comerciales tan conservadores como la medicina han incursionado en un proceso de migración de muchas de sus prácticas en favor de los pacientes. En el caso de los hospitales, por ejemplo, se ha optado por migrar de las bitácoras y recetas en papel a complejas bases de datos que permiten a los médicos acceder al historial de consulta, medicación y tratamiento de cada persona. Otros sistemas permiten generar predicciones de salud y riesgos, especialmente útiles para las aseguradoras.
Por ellos vamos a ver algunas ayudas por parte de instituciones, algunas del propio Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación digital. La empresa finlandesa fue líder en la venta de teléfonos durante más de 14 años, sin embargo, para 2011 había perdido el 40% de su mercado global. Esto ocurrió debido a que Apple presentó el primer IPhone en 2007 y en 2008 se lanzó el sistema operativo Android. Nokia mantuvo sus productos centrados en los hombres de negocio y ejecutivos, no entendió que los móviles se convertirían en una herramienta fundamental para todos los sectores de la población. La compañía no supo ver venir el cambio en la tendencia del mercado, en el año 2000 un pequeña empresa de envío de películas a domicilio, Netflix, le propuso unir esfuerzos para crear una plataforma de streaming. Inditex apostó por el big data para optimizar su inventario y cuenta con una de las páginas webs más accesibles y prácticas.
Es importante comprender la situación actual de la empresa en términos de tecnología, procesos, cultura organizativa y necesidades del mercado. Identifica las áreas que requieren mejoras, los procesos inconexos y los objetivos que se desean lograr. Un proceso de este tipo significa una ventaja competitiva significativa, ya que las empresas que adoptan y aprovechan adecuadamente las tecnologías digitales pueden destacarse en el mercado, atraer a nuevos clientes y superar a la competencia. Además, la transformación digital posibilita que las empresas sigan el recorrido de los clientes Transformación digital empresarial en todo momento. Esto representa una oportunidad única para mejorar su experiencia con la marca, a través de las diferentes plataformas y medios digitales de contacto. Hoy en día los consumidores buscan satisfacer sus necesidades principalmente a través del comercio electrónico; no por nada el número de compradores digitales en 2023 supera los 337 millones de consumidores en América Latina.
Comprender los objetivos de cualquier transformación es imperativo para saber lo que hay que hacer. Al igual que otras iniciativas de gestión de cambios, la transformación empresarial siempre comienza, pero nunca termina. Las organizaciones tienen que identificar qué canales de datos estructurados y no estructurados tienen a mano y cuáles necesitan crear para aprovechar realmente sus datos. A continuación, necesitan crear o mejorar las capacidades de inteligencia empresarial, cada vez más impulsadas por la IA, para que un proceso humano o automatizado pueda tomar decisiones precisas. Otras empresas pueden transformarse para hacer frente a las presiones externas o a los hábitos de los consumidores. El auge de los teléfonos móviles con cámara debilitó los negocios independientes de cámaras, por lo que tuvieron que cambiar a nuevos modelos de negocio para seguir siendo solventes.
Plataformas digitales, aplicaciones móviles y sistemas de gestión de relaciones con el cliente han permitido a las organizaciones recopilar y analizar datos en tiempo real para predecir necesidades y ofrecer soluciones antes de que sean solicitadas. La tecnología emergente y las fuerzas sociales están creando nuevas experiencias para los clientes que dan lugar a expectativas y demandas cambiantes, lo cual irrumpe en los modelos empresariales. Para competir eficazmente en esta era de clientes "siempre conectados", las empresas están reconociendo la necesidad de abrazar la tecnología no solo como una herramienta operativa, sino como el eje central para ofrecer una experiencia al cliente excepcional. Adaptarse a esta nueva realidad requiere de una transformación digital profunda y considerada, que va más allá de la simple digitalización de procesos existentes. Implica reimaginar cómo crear y entregar valor, innovando en prácticas, productos y servicios para satisfacer las demandas de un mercado que evoluciona constantemente.
Esta fase de la transformación digital implica la digitalización y automatización de procesos internos para mejorar la eficiencia y reducir costos, esto incluye adaptar los procesos y flujos de trabajos principales. En este punto podemos ver que la transformación digital es en realidad un subconjunto de la transformación de la empresa. La transformación digital también ha impulsado el cambio en los modelos de trabajo tradicionales. La digitalización ha permitido que muchos empleados trabajen de manera remota, ya que las herramientas tecnológicas permiten la colaboración en línea, la comunicación instantánea y el acceso a la información en tiempo real. Herramientas como Zoom, Slack, Microsoft Teams y Google Workspace han facilitado la transición hacia modelos de trabajo más flexibles, haciendo posible que los equipos colaboren a distancia sin perder productividad. No se trata solo de digitalizar la información existente (digitalización), sino de utilizar las tecnologías digitales para optimizar los procesos, crear nuevas oportunidades y ofrecer un mayor valor a los clientes.